客户服务代表 如何在长期

这就是为什么让代表在空闲时间测试测试版产品来让您的团队接触新功能和服务非常重要。客户服务代表与客户密切合作，因此他们应该向产品开发提供有关客户喜欢或不喜欢什么的宝贵反馈。 专业提示：让您的代表测试产品，并列出至少三件事他们喜欢，三件事他们希望改进，以及三件事让他们在整个过程中感到困惑。这不仅有助于代表们了解产品，还有助于提出潜在问题的解决方案。 虽然收集和整理这些资源以形成有效的手册似乎是个好主意，但有很多免费的在线课程可以做到这一点。

这些课程以课程和练习为特色，向学员传授良好客户服务的一个或几个组成部分。使用 电话号码列表 下面列出的一种或多种在线选项可以节省您手动设计培训计划的时间。 份可与您的团队分享的免费客户服务培训材料 有大量免费培训材料可以向您的客户服务团队传授技能。您可以利用博客、视频、练习、在线课程以及更多内容来开展业务。如果您不确定从哪里开始，请使用下面的列表作为培训手册的基准内容。 客户服务和支持博客文章 《不要对愤怒的顾客说的 件事。



通过提供支持提供卓越客户服务的 项 必备 技能 如何通过 入职和培训新增长阶段培育客户 在服务行业工作通过 教会了我所有我需要知道的事情 想成功吗？解决客户的问题作者： 通过对讲机围绕一致性和信任建立客户关系 客户服务和支持培训终极指南 提供良好客户服务的 条规则 《让你的通信技术为客户服务》（麻省理工学院斯隆管理评论） 次在线客户服务培训 这些客户服务培训视频和课程可以教新员工如何提供卓越的客户服务。